El recurso humano como factor de exito en las empresas

El recurso humano es el más importante y valioso en toda empresa, es por ello que si se quiere tener éxito debe tomarse en cuenta y conocer cuáles son las fortalezas y debilidades de los equipos de trabajo, para ello será necesario saber cómo está conformada la cultura del trabajador refiriéndonos particularmente al caso del trabajador mexicano. Muchas veces se busca copiar modelos de otras empresas que están funcionando bajo la premisa que si dicho modelo funciona en una empresa funcionará igual en todas, sin embargo en este punto es necesario tomar en cuenta las diferencias culturales ya que lo que funciona en Japón o en Alemania por citar un ejemplo, no necesariamente será funcional en las empresas mexicanas, incluso en ocasiones de una zona a otra del país puede haber ciertas diferencias en la forma de ser y de pensar de las personas. En muchas ocasiones he expresado que existen dos CFE´s la de las divisiones del centro del país y el resto de la CFE; esto debido a que en otras zonas, en otras divisiones la cultura CFE es o al menos aparenta ser mejor de la que se tiene en las divisiones del centro, ya que son problemáticas diferentes, mientras que en el resto del país CFE tiene 75 años en el centro sólo tiene tres, aunado a ello después del proceso de extinción de luz y fuerza del centro, la CFE se vio en la necesidad de trasladar de diferentes partes del país a los trabajadores necesarios para dar continuidad al servicio de las nuevas divisiones, esto trajo como consecuencia una diversidad de criterios en los procesos los cuales no están homologados en todo el país lo cual de algún modo ha retrasado un poco el poder brindar un mejor servicio al cliente; sin embargo si bien esto ha sido una debilidad palpable, también es cierto que es una oportunidad de transformar los vicios de otras zonas en una nueva cultura que permita mejorar a la empresa en su conjunto.

En CFE a diferencia de otras empresas se ha buscado una transformación que permita lograr ser una empresa de clase mundial, para ello considera diferentes factores como lo son, la equidad de género, el ser una empresa socialmente responsable, fortaleza financiera, la atención al cliente, etc. No podemos decir que se esté al cien por ciento un ejemplo de ello es la disparidad entre hombres y mujeres respecto a los puestos directivos, los cuales en su mayoría están conformados por hombres, dejando ver un rasgo característico de la cultura en México "el machismo" sin embargo poco a poco se va avanzando en este sentido.

CFE es una empresa tan grande y con presencia en todo el país (ahora si podría decirse que todo México es territorio CFE) que una buena cultura dentro de la misma que a su vez sea reflejada a las familias de los trabajadores podría contribuir significativamente en la cultura nacional, en este sentido CFE celebra eventos del día de las madres, día del padre, día del niño, dos veces al año el mes de la seguridad, pero es importante que se busque la participación más activa de la familia en estos eventos, empresas como BIMBO, compartamos banco, entre otras tienen muy presente a la familia de los trabajadores en los eventos, y se dan platicas de concientización de integración, y eso explica en parte el éxito de dichas empresas, ya que el mexicano lo que más valora después de la propia vida es la familia, es ella su razón de ser, su motivación o su desmotivación, es por lo que lucha y en lo que cree.

El gran reto para los lideres de proceso de las diferentes zonas de CFE será entonces establecer una buena comunicación no sólo con sus subordinados sino con otros líderes de proceso, ya que muchas veces no parecemos darnos cuenta de la forma en que un proceso puede facilitar o entorpecer el funcionamiento de otro, ya que a fin de cuenta son parte de un todo, es necesario saber que a final de cuentas todos debemos estar enfocados a nuestra misión que a fin de cuentas se traduce en brindar un buen servicio al cliente, no olvidando que la CFE se creó con un fin social, ya que anteriormente antes de existir CFE existían empresas privadas que sólo brindaban servicio a empresas y clientes importantes (en cuanto a que tenían un consumo alto y podían pagarlo), las anteriores empresas sólo se establecían en las grandes ciudades y no estaban interesadas en invertir donde tardarían mucho tiempo en recuperar su in versión o quizá nunca la recuperaran, CFE nació pues de una necesidad social y hoy es uno de los dos principales pilares de la economía del país hoy no se concibe un país sin energéticos, un país sin electricidad, ni una CFE que no esté comprometida con sus clientes.